客户服务在成长型公司发展中的重要性
成长型公司中，客户服务正面临哪些挑战？如何应对这些挑战？
让人愉悦的客户服务体验是企业成功的重要因素之一，在提升客户忠诚度方面这也是至关重要的一个环节。通常客户服务的工作主要是回答客户的一些询问，在客户需要的时候提供一些支持，并能够帮助他们解决一些实际问题。在这些琐碎的工作过程中，往往会第一时间接触到一些潜在客户，实际上这也是在为企业塑造良好的客户印象和品牌形象。
客户服务部门的主要任务包括
通过电话、电子邮件、聊天或社交网络回答客户咨询
票据处理
维护已交付产品或在交付过程中提供支持，达成客户成功
创建一个知识数据库
社交网络的快速迭代发展，让客户服务出现了非常多的形式，这让客户服务沟通渠道更加地广泛起来，客户和需求也在发生着巨大的变化。他们对物流运输的时效性要求、对服务进度信息的掌控要求。这些已经被IT技术简化的生活需求，已经在客户的手指键下发展成为习惯。信息流转的自动化，在我们的实际工作中正在成为一种全新的服务文化，也开始变得越来越自然。
越来越多的人们在交易中开始关注服务体验，并且对良好的服务体验拥有较高的预期要求，这给许多小型企业带来的一定的压力，往往出现服务跟不上的场景发生。而与此同时，客户服务又是当前企业发展中，最大的增长机会之一，客户服务是提高客户满意度和实现发展长期客户的重要环节。
这意味着，客户服务已经成为必须要重视和要做的事情。
在成长型的公司中，尤其要重视客户服务团队的建设，企业的快速发展往往伴随着客户咨询数量的增加，同时也需要一定数量的客户服务人员来做好沟通处理。这时客户服务软件的作用就会发挥他的作用，来支持你的服务团队建设。
工具，工具，工具……
作为中小型企业要有针对性地选择适合的工具，来满足预期中客户服务标准。化塑链小增长服务工具将会帮助你提升客户服务体验，并支持客户服务一线人员完成业务管理、客户信息维护、需求线索记录和服务进度跟进等工作。
业务管理工具
通过开展和实施服务升级，企业能够实现与客户的无障碍沟通和工作任务的协同。化塑链小增长服务工具可通过单独配置扩展信息，来适应不同规模公司、不同部门的业务场景和需求情况；也可以通过微信、抖音等社交软件，开展与客户的沟通和服务。
自助服务工具
自助服务，客户咨询服务中正变得越来越重要，这也是建立良好客户体验的关键。毕竟客户还是非常希望能够尽快的、轻松的可以搜索到信息，并得到想要的结果。要做到这一点，维护好企业产品库和常见问题知识库是必不可少的，这也将有助于减少客户投诉，释放更多的服务资源，从而实现更高效率的客户服务。化塑链小增长服务工具除了这些外，还提供了其他的高效服务功能，如服务工单进度查询，商机协同、任务协同等，这些功能可以带来高效的服务落地。
客户资料库
在企业的成长和发展中，客户数量的增加，会带来管理上的负担。因此工具的使用会带来富有价值的支持。在创业初期，你可能会了解你的每一位客户；但是发展到一个阶段以后，情况就会发生变化。因此把客户服务信息形成一个特有的数据库，提供给员工访问和发现优质客户资源，这将是企业成长过程中的一个巨大优势。
企业文化与心态
最后，一定要重视企业文化的建设，企业文化对服务团队的成功或失败有重大的影响，尤其是在成长型的企业中。在企业文化中，价值观的传递将会定义这个团队在与客户沟通互动中的工作方式。比如，如何处理客户的疑问，如何解决客户的困难，如何处理工作中的失误。这也意味着主管要不断的鼓励员工，并赋予他们独立决策和承担责任的权利，从而培养他们成为一名合格的服务型员工，他们会很感激不必每一个问题都去找主管来决策，面对客户的询问也将会得到更快的答复。
总之，增长会给客户服务团队带来压力。所增加的工作量和缺乏独特的客户服务知识，也会使员工难以跟上客户成长的步伐，并以同理心与客户打交道，进而丧失自信并处于劣势中。但是，通过使用正确的工具、改进工作流程、建立正向进取的企业文化。提高客户服务质量，将会带来高质量的工作成果，节约你和客户的时间成本，提高员工和客户满意度，简化管理的同时，增加创造力和品牌影响力。