2022年11月26日 老板都在看！！底层逻辑：消费者与品牌的3个交互层面
2022年11月26日农历十一月初三，星期六，努力让每一天都过的美好……
1、日前，财政部发布关于提前下达2023年水污染防治资金预算的通知，共安排2023年水污染防治资金170亿元。分配污染防治资金超10亿元的省份包括四川、江西、陕西、湖北、湖南、青海。
2、近日，巴斯夫旗下品牌凯密特尔位于浙江平湖的表面处理生产基地正式投产。该基地占地六万平方米，为巴斯夫全球最大的表面处理基地。
3、万华化学集团股份有限公司120万吨年乙烯及下游高端聚烯烃项目总投资176亿元，位于烟台经济技术开发区烟台化工产业园。
4、广东安捷伦新材料科技有限公司日前公开了一项发明专利“电池防火涂料”。目前包括立邦、宣伟、金力泰、PPG、巴斯夫、艾仕得、关西涂料、广信材料、松井股份等国内外知名涂料企业在内的企业已开发出或正在开发新能源电池涂料。
5、亚士创能（603378）今日再收获今年的第7次涨停，截至今日收盘，报11.14元，涨幅9.97%，成交额2.626亿。
6、宝丰能源发布《关于内蒙300万吨/年烯烃项目获得环评批复的公告》，项目位于内蒙古鄂尔多斯市图克工业园区，采用绿氢与现代煤化工协同生产工艺，烯烃总产能为300万吨/年，是目前为止全球单厂规模最大的煤制烯烃，也是全球唯一一个规模化用绿氢替代化石能源生产烯烃的项目。
7、生态环境部公布了7个重点排污单位自动监控弄虚作假典型案例，并对天津市、泉州市、温州市、苏州市、泰安市、湖北省、攀枝花市提出表扬。
8、住房和城乡建设部工程质量安全监管司发布关于举办工程质量管理培训班的通知，培训时间为11月28日-29日。
9、据统计，11月1日-11月15日，全国重大项目开工28项，总投资超2296亿元。其中，公路3条，铁路2条，共计总投资超509亿元；蓄电站6个，总投资超555亿元。
10、据数据监测，截止11月25日，LDPE较去年最高下跌3040元/吨；PP粉料较去年最高下跌934元/吨；PVC乙烯法较去年最高下跌4023元/吨；高端改苯较去年最高下跌1732元/吨；ABS较去年最高下跌5230元/吨。
底层逻辑：消费者与品牌的3个交互层面
消费者对于品牌的认知包括触点、购物旅程和品牌关系这三个交互层面，这三大层面构成了品牌与消费者关系的底层逻辑。
（1）触点层面的品牌交互：消费者日常在各个渠道（零售门店、线上商店、推荐评论信息等）接触到的品牌信息，包括营销广告、产品宣传等，但没有明确的品牌偏好，有些“被动”“无意识”地接纳信息；
（2）购物旅程层面的品牌交互：在购物旅程层面有一定偏向性的体验过程，消费者可能会根据品牌进行定向搜索，按照产品类别或者款式，或者根据“种草”社区等，和品牌建立连接，对于客户而言和品牌有了进一步的深入交互；
（3）品牌关系层面的品牌交互：品牌对于消费者购物全周期的管理，包括对用户特征（年龄、地理位置、收入等）、消费者偏好等的理解。这里的偏好可能是消费者通过购物行为表现出来的或者直接告诉品牌的，也可能是品牌通过消费者的购物偏好发现的痛点或者需求，品牌会提供有针对性的产品或服务以满足消费者的这些需求。
消费者与品牌的三个交互层面不是割裂的，而是相互包含和交叉的，消费者对品牌的认知和忠诚度也会依照交互层面逐级提升，并呈现交融叠加升级的过程。
消费者与品牌在不同交互层面的交互过程，可以总结为 AIAL 四个阶段，awareness （意识），interest（兴趣），action（行动），loyalty（忠诚），这四个递进的阶段呈现出漏斗形，消费者从 awareness 阶段到 action 阶段会不断流失，只有一部分消费者成功地从 awareness 阶段转化到 action 阶段，从 awareness 阶段转化到 loyalty 阶段的消费者更少。每个环节的留存比例就是消费者对品牌认可要素的客观评价。
消费者忠诚度漏斗
品牌企业叩响消费者“心门”就是这样的过程。通过与用户在交互层面上的高效沟通，吸引消费者的注意，并通过直接、高效的服务模式建立感知和触动。这些都会直接提高消费者与品牌从 awareness到 action 的效率。